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技术服务
SERVICE

质量保障
1、严格按合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料的进厂质量。
3、保证所供设备加工工艺完整、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。
4、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进行需要为准则。
5、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换，直到需方满意为止。

6、在验收过程中如发生部分丢失，我方负责尽快免费补充。在设备的安装调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方责任，我方将承担并赔偿需方所受到的直接经济损失。


服务承诺

上海信基线缆有限公司下设技术部及销售部，负责顾客服务和产品技术咨询，顾客服务按产品销售过程我们分为售前服务、售时服务和售后服务。


一、售前服务
1.对客户的询价，由销售部当天答复；
2.开展咨询服务，认真解答顾客提出的各种问题介绍产品性能，技术参数、安装和使用中的问题，并提供有关技术资料。

二、售时服务


1.向顾客报告订货合同执行情况，使其了解订货能否及时供应和发货；

2.提供产品质量的书面保证。


三、售后服务
1.如客户要求，可组织人员进行安装、调试；
2.及时处理客户来电、来函、来访，从速解决用户发现的各种问题，我们承诺客户的函件二日内回复，电话询问当天答复；
3.现场服务24小时内到达；
4.对产品质量，我们实行“三包”服务：
  ①由于用户施工不当等造成产品质量问题，我们将向用户解释清楚，取得用户的认可，并协助用户解决问题；
  ②对可以修复的产品，在用户同意的前提下，我们将当场予以修复；
  ③如产品有制造质量问题，客户要求退货的，我们将及时办理退货手续。

四、技术服务承诺
1.我公司对销售产品提供质量保证期为二年，在质保期内发现质量问题，负责维修、包换，若施工损坏、违章操作造成的损坏，我方在接到电话通知48小时内派技术人员赶往现场进行维修，使电缆达到相应标准要求为止。
2.若用户需要我方指导安装，我方免费进行售后服务，在电缆安装现场进行指导安装。